Garantie & Klachten

Garantie

Op alle producten van Sound Kitchen is de volledige fabrieksgarantie van toepassing. De meeste producten kennen een garantietermijn van twee jaar. Een eventueel afwijkende garantietermijn staat bij het product vermeld, waarbij fouten in vermelde garantietermijnen zijn voorbehouden. In geval van een defect binnen de garantietermijn wordt dit defect kosteloos verholpen conform de Europese garantiebepalingen.

In geval van een defect kunt u het betreffende product retourneren. Wij verzoeken u het apparaat in de originele verpakking aan te leveren. Eventuele transportschade door het ontbreken van de originele verpakking is voor uw rekening.

In geval u een product ter reparatie wilt aanbieden binnen de garantietermijn, gelieve eerst contact met ons op te nemen via e-mail. Wij sturen u dan de procedure per e-mail toe. In deze gevallen zijn de verzendkosten naar Sound Kitchen voor uw rekening.

Klachten

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@the-soundkitchen.com. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.